Politique de retour/échange

Nous souhaitons que votre expérience d'achat avec nous soit agréable et satisfaisante. Cependant, nous comprenons que parfois les choses peuvent ne pas se passer comme prévu. Si cela arrive, nous avons un processus général de retour/échange pour vous aider.

Processus général de retour/échange

Étape 1 : Initiez votre retour & échange

Si vous devez initier un retour ou un échange, veuillez nous envoyer un e-mail à info@bloomwilde.com avec votre numéro de commande, et notre service client vous fournira des conseils professionnels et utiles pour vous accompagner dans le processus de retour & échange.

Étape 2 : Expédiez votre produit

Après avoir approuvé votre demande et fourni notre adresse de retour/échange, veuillez retourner l'article dans les 7 jours en suivant nos instructions. Nous recommandons d'utiliser un service de suivi pour la confirmation de livraison, car nous ne pouvons émettre un remboursement/échange qu'une fois le produit reçu. Pour votre information, nous ne prenons pas en charge les frais d'expédition pour le retour des produits.

Étape 3 : Remboursement/Échange

Lorsque nous recevons votre retour, nous examinerons l'article sous 1 à 3 jours ouvrables et procéderons à un remplacement pour un échange ou à un remboursement.

Veuillez noter :

Avant de retourner le produit, veuillez nous contacter pour initier le processus de retour/échange. Un retour direct au moment de la livraison ou au bureau de poste local avec un contact préalable sera accepté. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@bloomwilde.com avec RETOUR dans l'objet du message. De plus, nous n'émettons des remboursements/échanges que pour les articles qui entrent dans le cadre de notre politique de retour/échange. En cas de litige sur une commande, vous devez nous contacter directement avant de demander un remboursement et soumettre à nouveau votre demande selon le processus de la politique.

Non remboursable/non échangeable

Nous nous engageons à fournir à nos clients des produits et services de haute qualité. Cependant, si vous recevez un produit défectueux, nous accepterons volontiers votre retour/échange. Veuillez noter que les problèmes de taille, le changement d'avis, les dommages dus à l'utilisation, au lavage, à l'auto-réparation ou à d'autres interventions humaines ne sont pas considérés comme des problèmes de qualité.

Pour être éligible à un retour/échange, tous les articles doivent être non portés, non utilisés, dans leur état d'origine avec l'emballage et les étiquettes d'origine attachés. Nous ne pouvons pas rembourser les vêtements qui semblent avoir été portés, lavés ou modifiés. Veuillez garder à l'esprit que les articles envoyés en remplacement ou en échange ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge de nos clients.

Veuillez noter que bloomwilde.com n'est pas responsable des tentatives de livraison échouées dues à une négligence du client. La négligence inclut, sans s'y limiter, le refus de confirmation de livraison et des informations incorrectes ou incomplètes du destinataire telles que l'adresse de commande, le numéro de contact ou le nom du destinataire. Dans ce cas, nous ne pouvons pas fournir de remboursement. Si vous constatez que les informations de votre commande sont incorrectes, veuillez nous contacter à info@bloomwilde.com avec votre numéro de commande et les informations correctes dès que possible. Nous serons ravis de vous aider.

Retour

Les retours peuvent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de vos articles. Veuillez ne pas renvoyer les articles à l'adresse de l'expéditeur indiquée sur le colis reçu. Contactez notre service client à info@bloomwilde.com pour obtenir l'adresse d'expédition pour le retour des articles.

Remboursement/Échange

Après réception et confirmation des articles retournés selon les conditions de remboursement définies dans notre entrepôt, nous lancerons votre remboursement/échange sous 5 jours ouvrables. Aucun coût supplémentaire ne vous sera facturé.

Pour un service client optimal, comme toujours, nous vous informerons par e-mail dès que votre colis de retour aura été reçu et vous indiquerons si les articles sont éligibles à un remboursement.

Nous vous enverrons un second e-mail lorsque le remboursement sera en cours ; veuillez prévoir jusqu'à 7 jours pour que les fonds arrivent.

Si vous n'avez pas eu de nouvelles de notre part après 7 jours ou si vous avez des questions concernant votre remboursement/échange, veuillez nous contacter à info@bloomwilde.com.

Merci d'avoir acheté chez nous ! Nous espérons vous revoir bientôt.

Cordialement

Bloom Wilde®