Retour-/Ruilbeleid

Wij willen ervoor zorgen dat uw winkelervaring bij ons plezierig en bevredigend is. We begrijpen echter dat het soms anders kan lopen dan gepland. Als dit gebeurt, hebben wij een algemeen retour-/omruilproces om u te helpen.

Algemeen retour-/omruilproces

Stap 1: Start uw retour & omruiling

Als u een retour of omruiling wilt starten, stuur dan een e-mail naar info@bloomwilde.com met uw ordernummer, en ons klantenserviceteam zal u professionele en behulpzame suggesties geven om u te helpen met het retour- en omruilproces.

Stap 2: Stuur uw product terug

Nadat wij uw verzoek hebben goedgekeurd en ons retour-/omruiladres hebben verstrekt, retourneert u het artikel binnen 7 dagen volgens onze instructies. Wij raden aan een track & trace-service te gebruiken voor leveringsbevestiging, omdat wij pas een terugbetaling/omruiling kunnen uitvoeren zodra wij het product terugontvangen. Ter informatie: wij betalen de verzendkosten voor het retourneren van producten niet.

Stap 3: Terugbetaling/Omruiling

Wanneer wij uw retour ontvangen, zullen wij het artikel binnen 1-3 werkdagen controleren en een vervanging verwerken voor een omruiling of een terugbetaling uitvoeren.

Let op:

Neem voordat u het product retourneert contact met ons op om het retour-/omruilproces te starten. Directe retour bij levering of bij het lokale postkantoor na voorafgaand contact wordt geaccepteerd. U kunt ons een e-mail sturen op info@bloomwilde.com met RETURN in het onderwerp. Daarnaast geven wij alleen restituties/omruilingen voor artikelen die binnen de reikwijdte van ons Retour-/Omruilbeleid vallen. Als een bestelling wordt betwist, moet u rechtstreeks contact met ons opnemen voordat u een terugbetaling aanvraagt en uw verzoek opnieuw indienen volgens het beleidsproces.

Niet-restitueerbaar/niet-omruilbaar

Wij zetten ons in om onze klanten producten en diensten van hoge kwaliteit te bieden. Mocht u echter een defect product ontvangen, dan accepteren wij graag uw retour/omruiling. Houd er rekening mee dat problemen met de maat, verandering van gedachten, schade door gebruik, wassen, zelfreparatie of andere menselijke ingrepen niet als kwaliteitsproblemen worden beschouwd.

Om in aanmerking te komen voor een retour/omruiling, moeten alle artikelen ongedragen, ongebruikt en in originele staat zijn met de originele verpakking en labels bevestigd. Wij kunnen geen terugbetaling geven voor kledingstukken die gedragen, gewassen of aangepast lijken te zijn. Houd er rekening mee dat artikelen die u als vervanging of omruiling ontvangt niet kunnen worden terugbetaald. Onze klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending.

Houd er rekening mee dat bloomwilde.com niet verantwoordelijk is voor mislukte leverpogingen veroorzaakt door nalatigheid van de klant. Nalatigheid omvat, maar is niet beperkt tot, weigering van ontvangstbevestiging en onjuiste of onvolledige ontvangerinformatie zoals besteladres, contactnummer of naam van de ontvanger. In dit geval kunnen wij geen terugbetaling bieden. Als u merkt dat uw bestelgegevens onjuist zijn, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@bloomwilde.com met uw ordernummer en de juiste gegevens. Wij helpen u graag.

Retour

Retourzendingen kunnen binnen 14 dagen na ontvangst van uw artikelen worden gedaan. Stuur retourartikelen alstublieft niet naar het afzendadres op het pakket dat u heeft ontvangen. Neem contact op met onze klantenservice via info@bloomwilde.com om het verzendadres voor retourzendingen te ontvangen.

Terugbetaling/Omruiling

Nadat uw retourartikelen zijn aangekomen en bevestigd volgens de beschreven terugbetaalbare voorwaarden in ons magazijn, starten wij uw terugbetaling/omruiling binnen 5 werkdagen. Hier zijn geen extra kosten aan verbonden.

Voor de beste klantenservice, zoals altijd, informeren wij u per e-mail zodra uw retourpakket is ontvangen en laten we u weten of de artikelen in aanmerking komen voor terugbetaling.

We sturen u een tweede e-mail wanneer de terugbetaling onderweg is; houd rekening met maximaal 7 dagen voordat het bedrag wordt bijgeschreven.

Als u na 7 dagen niets van ons heeft gehoord of vragen heeft over uw terugbetaling/omruiling, neem dan contact met ons op via info@bloomwilde.com.

Bedankt voor uw aankoop bij ons! We hopen u snel weer te zien.

Met vriendelijke groet

Bloom Wilde®